Marché de gardiennage : CNAPS, vacations et consignes

Dans la sécurité privée, la recevabilité de l'offre se joue avant la qualité : sans autorisation d'exercer valide, le reste du dossier ne sera pas lu.

Les autorisations, à vérifier en premier

L'entreprise doit disposer d'une autorisation d'exercer délivrée par le CNAPS, et ses dirigeants d'un agrément. Chaque agent doit détenir une carte professionnelle en cours de validité.

Joignez les justificatifs et vérifiez leurs dates : une autorisation expirant pendant l'exécution du marché doit faire l'objet d'une mention explicite indiquant la démarche de renouvellement engagée.

Dimensionner le dispositif, et le prouver

Comme en nettoyage, l'acheteur refait votre calcul. Volume d'heures du bordereau, nombre de postes, amplitude des vacations, jours d'ouverture : le tout doit être cohérent.

Présentez un tableau par site : poste, jours, créneaux, effectif simultané, total d'heures annuelles. Si le bordereau prévoit 3 000 heures et que votre organisation en suppose 2 400, l'incohérence est immédiate.

Les consignes, cœur de la valeur technique

Un mémoire de sécurité se juge en grande partie sur les consignes proposées. Les consignes génériques — « l'agent assure la surveillance générale du site » — ne rapportent rien.

Ce qui rapporte : des consignes écrites pour ce site, qui reprennent sa configuration réelle : points d'accès, horaires d'ouverture au public, locaux sensibles, conduite à tenir en cas d'intrusion, de déclenchement d'alarme, de malaise d'un usager, de découverte d'un colis suspect.

Précisez la chaîne d'alerte : qui l'agent appelle, dans quel ordre, sous quel délai, et qui décide de faire évacuer.

Qualification et encadrement

Nommez le responsable de secteur et indiquez sa fréquence de visite, y compris de nuit. Précisez les qualifications des agents affectés : SST, SSIAP 1 ou 2 lorsque le site l'exige, habilitation électrique si le poste comporte des rondes techniques.

Décrivez la formation au poste : combien d'heures de doublure avant la prise de fonction autonome, qui la dispense. Un agent parachuté sur un site qu'il ne connaît pas est le principal motif d'insatisfaction des acheteurs.

Le remplacement, engagement chiffré

Absence imprévue : qui constate, à quelle heure, sous combien de temps le remplaçant est sur site, et comment il prend connaissance des consignes. Un délai chiffré et une procédure de transmission des consignes valent plus que trois paragraphes sur votre réactivité.

Les moyens techniques

Main courante électronique, liaison radio ou téléphonique, contrôle de rondes, PC sécurité, levée de doute en cas d'alarme. Indiquez ce que vous fournissez et ce que la collectivité met à disposition — la confusion sur ce point crée des litiges d'exécution.

Le reporting

Rapport d'incident sous 24 heures, main courante consultable, bilan mensuel des événements, réunion périodique. Proposez un modèle de rapport en annexe : c'est un document concret qui montre votre manière de travailler.

Les erreurs qui écartent

Un effectif inférieur au volume d'heures du bordereau, des consignes copiées d'un autre site, l'absence de justificatif CNAPS, un délai de remplacement non chiffré, et des qualifications SSIAP annoncées mais non justifiées. Quatre d'entre elles sont vérifiables en cinq minutes.